В современном мире широкую известность получило проведение опросов, различного анкетирования, ну и конечно же, интервью, причем оно может быть проведено на прямую с человек, а может быть осуществлено через телефонную связь, так называемое телефонное интервью.

Телефонным интервью обычно называют метод, который применяется при изучении каких-то маркетинговых исследований. Суть такого интервью заключаются в анкетировании различных возрастных категорий людей по заранее разработанному опросному листу. Существует довольно много различных технологий телефонного анкетирования, одной из таких является CATI.

Зачастую все телефонные интервью, проводятся для решения какой либо задачи. Это может быть определение уровня наведенной спонтанной известности. Или же для проведения опроса – что предпочитают потребители, совершая свои покупки. Телефонное интервью может проводиться с целью анализа имиджа конкретного бренда. Если использовать технологию cati, то проведением телефонного анкетирования будет заниматься специально обученный колл-центр, который в настоящее время насчитывает около тридцати рабочих станций. Эта технология включает в себя специальную компьютерную программу, разработанную конкретно для проведения телефонного интервью. С ее помощью можно организовать полностью опрос или анкетирования без использования бумаги, так как все тексты с вопросами отображаются на экране оператора. То есть данная технология создает полную автоматизацию процесса, который включает в себя и доскональную обработку списка опрашиваемых людей. А также буквально мгновенный набор номера телефона опрашиваемого, ну и естественно автоматическое фиксирование результатов звонка и заполнение анкет через программу  компьютера.

Данная технология включает в себя сразу несколько преимуществ. Во-первых, это быстрый процесс набора телефонного номера респондента, что в значительной степени сокращает время на проведение звонков. Во-вторых, во время проведения интервью все необходимые вопросы транслируются на экране оператора, с учетом уже всех введенных скоординированных данных. Если же какое-то все-таки несоответствие происходит, то сразу же корректируется в ходе заполнения анкеты.

Одним словом, можно сказать, что данная технология позволит существенно сэкономить бюджет проводимых маркетинговых  исследований. Особенно преимущества данной технологии будут хорошо заметны при проведении многочисленных интервью.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

*