CRM – это инструмент управления коммуникациями с клиентами и партнерами, который призван облегчить и оптимизировать работу компании. CRM-система позволяет выполнять огромный комплекс задач по взаимодействию с клиентурой: ведение клиентской базы; работа с потенциальными клиентами; согласование с клиентом предварительного коммерческого предложения; работа со скидками, акциями.
Соответственно, повышается лояльность, а также доверие к вашей компании. Crm для строительной компании особенно эффективна, если ваши клиенты заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве с вами, а вы намерены постоянно расширять круг своих клиентов. В то же время CRM не утяжеляет работу отдела по продажам. Все, что вам остается сделать – правильно настроить работу с клиентской базой и работать с постоянной клиентской аудиторией.
Какие возможности открывает CRM для строительной компании?
1. Повысит прозрачность и эффективность управления затратами на ремонты и строительство.
2. Гарантирует точность планирования работ.
3. Позволит прогнозировать сроки выполнения ремонтных работ и контролировать качество их выполнения;
4. Перераспределит ответственность за ремонт между сотрудниками.
5. Обеспечит прозрачность отношений с подрядчиками и поставщиками материалов.
6. Вести поэтапный контроль качества при строительстве и ремонте.
7. Экономит время и ресурсы на приемке работ, отборе подрядчиков и поставщиков, производстве ремонтных работ, отделочных работ и вводе объекта в эксплуатацию.
Разработка единой, утверждённой как для внутреннего, так и для внешнего пользования системы стандартов в строительной компании подразумевает комплекс мероприятий, который включает следующие направления:
— анализ бизнес-процессов;
— анализ системы ценностей и бизнес-операций компании;
— использование информационных технологий;
— анализ выделенных ресурсов;
— создание и апробирование новых технологий (процедур и процессов) деятельности компании;
— проведение системного анализа деятельности компании в целом (предприятия, подразделений).
Естественно, что все действия по внедрению стандартов должны согласовываться с руководством компании. Только после согласования можно запустить процесс внедрения.
